Q&A

商品の探し方

Q.商品を探すにはどうすればよいですか?

A.商品名、講師名、ショップ名などがわかっている場合は、画面上部の「キーワードで探す」の入力ボックスにキーワードを入力して「検索」ボタンをクリックしてください。

Q.欲しい商品が見つかりません

A.検索方法をご案内します。 画面上部の「キーワードで探す」の入力ボックスにキーワードを入力して「検索」ボタンをクリックしてください。 ご希望の商品が見つからない場合は、キーワードの一部だけを入れて検索しなおしてみてください。商品名などをはっきり覚えていないとき、短いキーワードを使うと該当する商品がより多くなり、見つけられる場合があります。

Q.どのような検索方法があるのですか?

A.大洋工芸のセレクトショップでは、お目当ての商品を「キーワードで探す」「カテゴリーで探す」「ショップ一覧で探す」「講師一覧で探す」で探すことができます。
・キーワードで探す…お目当ての商品名称を検索窓に入力し検索します。
・カテゴリーで探す…大洋工芸のセレクトショップの各ショップが取り扱う商品は、商品カテゴリーに分類し登録されています。このカテゴリーで絞り込んで商品を検索します。
・ショップ一覧で探す…一覧からお目当てのショップ名をクリックして、各ショップページを表示します。

Q.検索しても、商品がひとつも表示されません

A.キーワードに間違いがあったり、キーワードをたくさん入力している場合、商品が検索されない場合があります。以下のことを確認してください。
・キーワードに間違いがないか確認する
・漢字の変換間違いや英単語の綴り間違いがないか確認する
・類似語や、より一般的な言葉に置き換えて検索する
・条件を複数設定している場合(価格帯、日時等)は、条件をゆるめる
・カテゴリーを指定して絞り込んでいる場合、より上位のカテゴリーで検索するか、その他のカテゴリーへ移動する
また以上のことをお試しいただいても表示されない場合は、大洋工芸のセレクトショップ内で取り扱いがない可能性もございますので、予めご了承ください。

会員サービスについて

Q.会員登録は無料ですか?

A.登録は一切無料です。会費などもありません。
無料の会員登録をすると、購入履歴の確認やお気に入り商品の登録などができるようになります。ぜひご登録ください。

Q.会員にならなくても購入することはできますか?

A.いいえ。ご注文の際は必ず会員登録が必要となります。会員登録することで、お申込みの度に、お客様情報をご入力いただく手間を省くことができます。

Q.自分のID・パスワードを忘れてしまったのですが

A.画面上部の「パスワードを忘れた方」をクリックして、手順に沿ってお手続き下さい。

Q.ID・パスワードを忘れたときの質問の答えを忘れてしまったのですが

A.ご登録のメールアドレスへパスワードをお送りいたしますので、お名前(フルネーム)とメールアドレスをお書き添えの上、info@shop.taiyokogei.co.jpまでメールでご連絡ください。

Q.住所やメールアドレスが変わったので変更したいのですが

A.MYページから変更できます。
メールアドレスや住所、電話番号など、登録したお客様情報は変更できます。 ログインして、画面上部の「MYぺージ」を押して「会員登録内容変更」で変更してください。

Q.ログインしていないのに、自分のIDが表示されているのはどうして?

A.大洋工芸のセレクトショップでは快適にご利用していただけるようクッキーを使用しています。
前回ログインしたときに、ウェブブラウザを通じて一時的にお客様のパソコンに情報を暗号化して保存しています。
これにより大洋工芸のセレクトショップに過去にご来店されたお客様を認識することができるため、お客様は入力の手間を省くことができるようになっています。
クッキーに保存された情報はブラウザを閉じても消去されませんが、ログアウトすると消去することができます。
クッキーに保存された情報を消去すると、画面にお客様のIDは表示されなくなります。
また、大洋工芸のセレクトショップでは通信にSSLを使用していますので第三者からその情報を読み取られることはありませんので、ご安心ください。

Q.法人でも会員登録できますか?

A.会員登録は個人のお名前でお願いしています。 大洋工芸のセレクトショップでは、ご注文のあと、配送のお知らせなどをメールでご連絡しているため、会員登録は個人のお名前でお願いしています。

Q.ログインができません

A.以下の内容をご確認ください。
・メールアドレス/パスワードの入力にお間違いはございませんか?
・大文字・小文字の入力にお間違いはございませんか?
・パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方」をクリックして、手順に沿ってお手続き下さい。
それでもログインできない場合は、メールアドレス/パスワードの確認・再発行の手続きができます。
本人確認の上、手続きをいたしますので、お名前(フルネーム)とメールアドレス、ご住所、電話番号、生年月日をお書き添えの上、info@shop.taiyokogei.co.jpまでメールでご連絡ください。

Q.お気に入りに追加した商品はどこで見ることができますか?

A.MYページよりご確認いただけます。
ログイン後、MYページを開いて、「お気に入り商品一覧」を押してください。

Q.退会したいのですが

A.ログイン後、MYページを開いて「退会手続き」をクリックして、手順に沿ってお手続き下さい。

Q.購入履歴を削除したいのですが

A.購入履歴はお客様の大切な情報となりますので、削除することはできません。
また、非表示などの対応も一切行っておりません。お問い合わせいただいた場合でも、削除はいたしかねますので、ご了承いただけまようお願いいたします

Q.レビューを書いたのに表示されないのはなぜですか?

A.ご入力いただいたレビューは、大洋工芸のセレクトショップにより内容の確認・承認を行っておりますので、表示までに時間がかかる場合があります。 また、大洋工芸のセレクトショップ、および各ショップが不適切と判断したレビューについては、削除させていただく場合がありますのでご了承ください。

注文について

Q.注文の手順がわかりません

A.まずは会員登録をしてください。商品はショッピングカートを使ってご注文いただけます。 ご希望の商品の「カートに入れる」をクリックして、購入したい商品をショッピングカートに入れます。その後は、手順に沿ってお手続き下さい。「ご注文完了」ページが表示されたら、購入手続きは完了です。 後ほど「注文受付」メールが送られてきますので、再度ご確認ください。

Q.買い物するにあたっての注意はありますか?

A.お買い物の際には、商品内容、決済方法、配送方法などをよくご確認ください。 決済方法、配送方法について詳しくは、「ご利用ガイド」をお読みください。 また、各ショップの「当ショップについて」ページの記載もご購入の前に必ずご確認ください。

Q.どんな支払い方法を選べますか?

A.ご利用いただけるお支払い方法は、以下の3種類です。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換 ※代引引換は商品によりお選びいただけない場合があります。

Q.クレジットカードは使えますか?

A.はい。基本的に全ての商品へのお申込においてクレジットカードをご利用いただくことができます。

Q.クレジットカードを使っても安全ですか?

A.大洋工芸のセレクトショップではSSLを使用しております。大洋工芸のセレクトショップは、お客さまがご注文情報を送信する際に信頼性の高いセキュリティ技術である「SSL」を使用して暗号化しているので、外部の第三者が読み取ることはできません。また、お客様のデータの管理には万全を期しております。

Q.商品代引が選べません

A.ショップまたは商品によっては商品代引を扱っておりません。クレジットカードか銀行振込をお選びください。

Q.注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか?

A.お申込みが完了しているかどうかをご確認下さい。
MYページの「購入履歴一覧」を押して、ご注文された商品が表示されているかどうかをご確認ください。
・表示されている場合…ご登録いただいているメールアドレスに変更・誤り、または何らかのエラーがありメールが届かなかった可能性がございますので、info@shop.taiyokogei.co.jpまで詳細をお書き添えの上、ご連絡ください。
・表示されていない場合…お申し込みの手続きが完了していないようです。 表示されない場合は、お手数ですが再度、お申込み手続きをお願いいたします。

Q.注文内容を確認するにはどうすればよいですか?

A.メールまたはMYページで確認できます。
・ご注文を承ると「注文受付」メールを送信しますので、ご注文内容をご確認ください。
ご注文後も商品の発送状況などをメールでお知らせします。
・MYページの「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます。

Q.ちゃんと注文できているのか不安です

A.「注文受付」メールが届いているかご確認ください。
注文手続きが完了すると、ご登録いただいているメールアドレスに、大洋工芸のセレクトショップより「注文受付」メールが届きます。メールが届いている場合は、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 また、MYページの「購入履歴一覧」ページでもご確認いただけます。ご注文された商品が表示されていれば、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 「注文受付」メールが届いていない、MYページの「購入履歴一覧」ページにも表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていないようです。お手数ですが、再度ご注文手続きを行ってください。

Q.領収書は発行できますか?

A.お支払い方法によって異なります。詳しくは「ご利用ガイド」の「領収書について」をご確認ください。

支払いについて

Q.支払いはどうすればいいですか?

A.大洋工芸のセレクトショップよりお申込みいただいたご注文は、事前入金とさせていただいており、「クレジットカード」と「銀行振込」でのご注文が基本となります。 「銀行振込」を選択された場合はご注文後にお送りする「注文受付」メール内に記載されている振込先までお振込をお願いいたします。 また、セミナーの場合、当日のセミナー会場でのお支払いは、原則として受け付けておりません。無料セミナーの場合はお申込み後、直接会場までお越しください。

Q.当日の支払いはできますか?

A.お支払いは事前入金でお願いいたします。銀行営業時間内に間に合わない場合は、クレジットカード決済をご利用ください。

Q.クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが

A.お客様がご注文時に入力されたクレジットカードの情報は、実際にお客様が商品を注文された際に、自動的もしくは任意のタイミングで承認され、大洋工芸のセレクトショップが決済可否を確認します。 以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりないことがございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認がおりなかった場合には、大洋工芸のセレクトショップから直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございます。

Q.クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか?

A.大洋工芸のセレクトショップでは、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」、「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの利用控え送付におけるトラブルを防止するため、クレジットカードの利用控(売上票)の送付をしておりません。 クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどをご確認くださいますようお願いいたします。

Q.クレジットカードの締め日はいつですか?

A.お客様のお手持ちのカードによって、クレジットカードの締め日は異なります。 そのため、クレジットカードの締め日に関しましては、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。 なお、大洋工芸のセレクトショップでは「ご注文日=ご利用日」ではなく、ショップがクレジットカード決済の処理を行った日付がご利用日となりますので、ご注意ください。 場合によっては締め日を過ぎてしまう可能性もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送について

Q.商品はいつ届きますか?

A.配送時期、配送方法などにつきましては、大洋工芸のセレクトショップに出店している各ショップにて管理されています。そのため配送の時期に関しましては、各ショップに直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.商品のお届け日の指定はできますか?

A.いいえ。現在、お届け日の指定は承っておりません。

Q.配送料はいくらですか?

A.ショップによって、料金設定が異なります。詳しくはショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。

Q.配送業者や配送方法は選べますか?

A.いいえ。現在、配送業者や配送方法の指定は承っておりません。

Q.商品のお届け時間の指定はできますか?

A.ショップによって異なります。指定が可能な場合は、ショッピングカート内でお届け時間指定のリストボックスが表示されますので選択してください。

Q.違うものが届いた

A.配送は、各ショップにて行われています。 そのため、注文した商品と違うものが届いた場合は、ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。

Q.注文した商品が届かないのですが

A.配送は、各ショップにて行われています。 そのため、お届け日を過ぎても商品が届かない場合は、ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。また、説明と違う、画像と違うなどのご指摘に関しましても直接ショップまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。

Q.注文するとどのように送られてきますか?

A.ショップによって、包装など配送方法が異なります。 ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。

Q.商品を2カ所に送ってほしいのですが

A.2回にわけて注文手続きをしてください。 1回のご注文につき、お届け先の指定は1ヶ所となりますので、複数のお届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文手続きを完了させてください。

Q.複数のショップで注文した場合の送料はどうなりますか?

A.大洋工芸のセレクトショップでは多数のショップが出店し、商品を販売しています。ショップやショップの保有する倉庫などからお客様に商品をお届けしているため、送料も異なっています。 同一店舗内にて複数のお買い物をされる場合は、同梱(まとめて発送すること)対応が可能な場合もございますので、ご利用になるショップにお尋ねいただきますようお願いいたします。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。

キャンセル・返品について

Q.キャンセルはできますか?

A.キャンセルは、期限内であればMYページの「購入履歴一覧」からできます。 期限を過ぎますと、キャンセルができなくなりますので、ご注意ください。また、すでに発送作業に入っている注文や、発送済みの注文はキャンセルできません。商品到着後、お客様の送料負担で商品をご返送ください。 キャンセルについて詳しくは、「ご利用ガイド」の「キャンセルについて」をご確認ください。 また、商品によってはキャンセルできない場合があります。その場合は、商品紹介ページに記載がありますので、ご注文の前にご確認ください。

Q.キャンセル料はかかりますか?

A.商品やタイミングにより、かかる場合があります。 キャンセルについて詳しくは、「ご利用ガイド」の「キャンセルについて」をご確認ください。

Q.キャンセルした場合、返金はどうやって行われるのですか?

A.大洋工芸のセレクトショップからお客様の口座へ銀行振込で返金致します。(振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます)。 返金の際には、口座情報の登録が必要です。MYページの「会員登録内容変更」ページの下部にある「口座情報登録欄」に口座情報を入力してください。

Q.返品をするにはどうすればよいですか?

A.返品や交換のルールに関しましては、各ショップごとに取り決めがございます。ご希望の場合は、まずは各ショップページにてご確認ください。 返品や交換の条件について詳しくはショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。 ショップページに、返品、交換の条件が記載されていない、不明点などがありましたら、直接ショップまでご連絡ください。 なお、商品やショップによりましては返品や交換をお受けできない場合もありますので、ご注文前によくご確認ください。 お客様から返送された商品を受領しだい、各ショップにて返金処理を行います。 返金方法は、各ショップによって異なりますので、ショップからのご案内を受けてください。

Q.申込数量を変更したいのですが、どうすればよいですか?

A.人数を減らす場合と、増やす場合で、処理が異なります。
・人数を増やす場合…追加される人数を新たにお申込みください。
・人数を減らす場合…一度、注文をキャンセルして、再度ご注文ください。
商品やタイミングによってはキャンセルできない場合があります。

Q.購入形態を変更したいのですが、どうすればいいですか?

A.ご注文内容の変更はできません。お手数ですが、一度、注文をキャンセルして、再度ご注文ください。 商品やタイミングによってはキャンセルできない場合があります。

Q.お届け先を変更できますか?

A.ご注文内容の変更はできません。お手数ですが、一度、注文をキャンセルして、再度ご注文ください。 商品やタイミングによってはキャンセルできない場合があります。

メール・メルマガについて

Q.メールが届きません

A.メールアドレスに誤りがあるか、受信拒否が設定されている可能性があります。
・メールアドレスに誤り・変更はありませんか?
・「shop.taiyokogei.co.jp」、「@shop.taiyokogei.co.jp」からのメールを受信拒否していませんか?
・メーラーの設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
メールアドレスの変更は、MYページから変更できます。ログインして、画面上部の「MYぺージ」を押して「会員登録内容変更」で変更してください。 メールアドレスに誤りがあったりメール受信拒否の設定をされますと、やむを得ずご注文をお取消しとさせていただく場合があります。

Q.大洋工芸のセレクトショップのメルマガの配信を中止したいのですが

A.「MYページ」から中止・変更のお手続きができます。 「MYページ」ページから「購読メルマガ一覧」を押して設定画面にお進みください。 MYページは、ログインして画面上部の「MYページ」を押すと開くことができます。

Q.会員登録を削除したのにショップからメルマガが届くのですが

A.大洋工芸のセレクトショップの会員登録と各ショップのメルマガの配信は、別々の登録となっている場合がございます。 そのため、大洋工芸のセレクトショップの会員登録を削除されても、各ショップからメルマガが送られてくる場合があります。 お手数ですが、各ショップのメルマガの登録は、各ショップのご案内に応じて、ご自身で配信停止(変更)のお手続をしてください。

Q.どのショップのメルマガに登録しているか確認したいのですが

A.MYページから確認・変更ができます。 MYページから「購読メールマガジン一覧」を押して設定画面にお進みください。 MYページは、ログインして画面上部の「MYページ」を押すと開くことができます。

Q.ポイントを使って購入した商品をキャンセルしたのですが、ポイントが戻ってきません。

A.キャンセル後のポイントの組み戻しは、再ログイン後に行われます。再ログインしてポイントの残高をご確認ください。

その他質問・トラブルなど

Q.ショップに連絡をしても返事がきません。

A.ショップ休業日や、休業日の翌日、また、多くのご注文をいただいた日などは、お返事に時間を要してしまう場合もございますのでご了承ください。 お急ぎの場合には、誠におそれ入りますが、お電話にてショップにお問い合わせください。ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。 年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休につきましては、休業中の場合や配送に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.商品の詳しい内容を知りたいのですが

A.商品に関するお問い合わせは、各ショップにてご対応いたします。商品紹介ページにある「この商品についてのお問合せ」ボタンを押して、メールにてお問い合わせください。

Q.ショップの休業日はありますか?

A.大洋工芸のセレクトショップの各ショップでは、商品発送やお問い合わせのご返答の休業日を設けている場合があります。ショップページなどでご案内しているショップもありますので、ご確認ください。 なお、ご注文は24時間受け付けています。
※年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休につきましては、休業中の場合や配送に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.注文日と請求日が違う

A.大洋工芸のセレクトショップで、注文の処理を行った日にちがクレジットカードの請求日となります。そのため、注文日と請求日が異なる場合があります。

Q.ショップの連絡先を知りたい

A.ショップへのお問い合わせ先は、ショップぺージの「当ショップについて」をクリックして確認してください。 なお、商品の詳しい内容や配送、返品につきましては、各ショップにて対応させていただきますので、各ショップにお問い合わせください。

Q.Q.開催されるセミナーの受講票は送られてくるのですか?

A.ショップや商品により異なりますが、通常、受講票などの送付は行っておりません。大洋工芸のセレクトショップよりお送りする「入金確認」のメールが受講票代わりになります。メール文面を印刷して、会場にお持ちください。無料のセミナーの場合は、お申込後にそのまま会場にご来場ください。受講票の有無など送付物につきましては、ショップに直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q.個人情報の取り扱いについて教えて下さい

A.お客さまから集めた情報はプライバシーポリシーにしたがって厳重に管理いたしますので、ご安心ください。 大洋工芸のセレクトショップは、お客様のデータ保護を最も重要な責務と考えております。 そのため、大洋工芸のセレクトショップはインターネット上で最も信頼性の高いセキュリティ技術である「SSL(SecureSocketLayer)」を使用しております。クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報が大洋工芸のセレクトショップのセキュア・サーバに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化されます。そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。